一、案例介绍
在担任某级新生辅导员期间，一名女生大一上半学期就有两门专业课不及格，大一下半学期后经常出现旷课，或沉迷于网络聊天，或早出晚归，不参与集体活动。据了解与校外一名人员联系频繁，进行了多次谈话引导，收效甚小，表现出了较强的厌学情绪，大一下半学期又出现三门专业课不及格。按照学校规定，已经影响到了她的正常毕业。当她得知这个消息后，他个人彻底的丧失了学习的信心，毅然决然的选择退学之路，经过不懈的努力，该生回到了正常的大学生活中来。
二、解决办法
（一）全面了解，寻找主要原因是解决问题的前提
首先，我要对该生进行深入的了解，在班级教学秩序检查中，发现该同学经常性旷课，通过班级干部了解到，该学生在大一上半学期虽然能够按时上下课，但明显反映出学习兴趣不高，经常不能按时完成老师布置的作业，在班级中不善言语，与同学们交流不多，对各种集体活动都不能很好的参与进来，大一下半学期开学以来，经常性出现旷课，与班级同学和宿舍同学存在明显的隔阂。
通过该生所在寝室其他同学了解到，该生自入校以来，很少主动和大家交流，不能融入宿舍的小集体中，经常在宿舍沉默寡言，沉迷于网络聊天，到大一第二学期后经常早出晚归，依旧不与宿舍其他同学交流。该生经常出入校门口一家小店，和店主来往甚多，关系密切。
从家长方面我了解到该生成长经历、性格及以往表现，该女生为家中独女，其父母工作稳定，家庭经济一般，没有复读经历，从小性格较为内向，周围朋友较少，学习成绩较为稳定。该生家长通过沟通侧面了解到，该生沉迷于网络聊天也是与小店老板有关，在她入校之后，感觉到一切都是呢么陌生和无助，对老师的固有认识让她不能和我很好的交流，依旧存在着怕老师的想法，遇到困难也不愿意找同学，找老师帮助解决，在多次关顾这个小店之后，年轻老板的嘘寒问暖成为了她心中的一丝曙光，于是她就把情感交流完全集团在了他所认为的这个知己身上，从一开始的网上联系，到后来不愿去上课到小店陪着，使她的学习兴趣一点点的丧失，开始具有较强的厌学情绪。
通过各方面的了解，我认为该生是因为不能够适应大学生活，不能很好地融入大学校园情感交流的群体，造成了自我的各方面孤立，以至于影响学习，影响生活。
（二） 坚持不懈，绝不放弃对学生的教育引导
在了解以上情况的过程中，我决定与该生进行第一次谈话，谈话的环境我选择的是一个下午在学校的林荫路上，通过谈话发现，该生性格内向，不善于表达，谈话过程中只要涉及学习和网络，情绪就转为沉默，谈话整个过程较为沉闷，始终不能调动起该生谈话的兴趣。
在了解较为全面之后，再次与家长联系，将所掌握的情况进行了较为全面的告知，同时想让家长通过亲情打破交流的隔阂，能够了解到该生这些动态的根本原因。随后我又对该生进行了第二次谈话教育，通过给他讲解大学生活的丰富，强调大学生活在人生中的重要地位，引导她能够正确认识大学生活中周围的人，正确认识大学学习的重要，同时跟她沟通情感交流的方法，希望能够和她建立朋友的关系，但是长时间的固有认识和经历让她始终不能理解。
在谈话后的一段时间，该生的学习状况确实有了明显的改变，但好景不长，过没多长时间再次恢复到了以前的状态，虽然每次谈话的效果都仅仅保持一段时间，但我从来没有放弃对她的教育引导，只有这样才能在她完全转变之前时刻能够受到督促，不至于完全放弃自我。
（三） 加强与家长沟通，共同寻求解决方案
在对学生的教育过程中，与家长的密切沟通是极为重要的，不能因为家长离的较远忽落了家庭教育的重要作用。通过家庭的亲情不但可以打破交流的隔阂，深层次的挖掘问题的根源，更能够从家庭方面获得更多的解决方法。该生母亲为医务工作者，对心理健康教育有着全面的、正确的认识，同时能够理解在心理方面学校对该省提出的问题。
鉴于该生的整体情况，我决定从谈话思想教育和心理辅导等方面进行解决问题，出于我对该生经常性的谈话掌握了她内心的发展，同时出于对其安全的考虑，我和家长拿出整体方案：1、通过休学减缓他对学校环境厌恶情绪的发展；2、休学期间安排该生进行系统的心理辅导和治疗；3、在她心理压力适当减轻的时候安排该生参加社会实践活动，将社会教育的作用发挥出来；4、尝试引导学生与我建立较好的沟通。
（四） 主动跟踪，学生无论在校在家都是我们的教育对象
在该生办理完休学手续以后，我每两周与学生家长进行一次沟通，每一个月与该省进行一次沟通。
在该生休学之后，我引导家长家长对该生不要有过多的抱怨和批评，通过理解性的交流和无微不至的关怀，使学生感受到更多的温暖，改变了对周围环境的认识，逐步的淡忘了他所认为的感情寄托，首先从网络中解脱了出来。
遂即，我建议该生母亲安排心理医生在一些日常的环境下与学生进行接触，不要让他直接面对心理辅导和治疗，在医生发现问题，并从更加专业的角度提出治疗建议之后，再对该生实施全面的心理辅导和心理治疗。这样，学生在自然的情况和就接受了心理辅导和治疗，避免了学生在接受心理辅导和治疗初期的抵触情绪。在不懈的努力下，该生对环境的认识产生了巨大的改变，认识到自我性格上的不足，认识到与人交流过程中自己所存在的问题，能够主动地接受环境的改变，主动地去融入陌生的环境。
在该生自我认识、环境认识等方面的问题解决之后，我和家长共同努力安排其参与了一些社会上的志愿者活动和社会实践活动。在社会的历练中，她充分的感受到了社会的复杂性，提升了自我的适应性；充分的感受到知识的重要性，明确了学习的目标；充分的认识到社会生存的群体性，迫使自己主动与他人交流并建立良好关系。
在一年的修学期内，通过以上一系列的措施和方法，该生的各个方面发生了极大的变化，为顺利复学以及投入到正常的大学生活和学习中做好了充足的准备。
（五） 提升效果，不断修正更上一层楼
在该生复学以后，我不敢有丝毫的懈怠，主动与其交流沟通，保持之前所取得的各种成效，从各个方面引导她形成积极地生活态度。
在随后的时间里该生不仅有了正确的学习态度，有了正确的生活态度，能够积极的参与到集体活动中来，和班级同学和宿舍同学建立了良好地关系，和老师也建立十分好的沟通，而且该生积极地投身到大学生社团活动和社会实践中，也给党组织递交了入党申请书，真正地在享受阳光杨过快乐的大学生活。
三、案例分析与启示
该生的情况虽然属于个案，但同样新生中较易出现的问题，新生在刚刚离开家步入大学校园的时候，新鲜的环境给他们带来的不仅是兴奋，还有更多的隔阂。所以尽快的引导新生适应大学生活环境是非常重要的一项工作，树立正确的人生观、价值观、世界观是保证大学生活健康良性发展的重要前提，在对待问题学生的过程中要能够以一颗平和的心态面对他们出现的问题，冷静分析，因人而异，妥善处理是解决问题的基本要求。在这个案例中，我发挥了各方面的工作机能，周围同学影响、班级干部管理、学生家长沟通、心理辅导教育、社会教育等各方面都发挥出了极大的作用，而且这些方面发挥的作用是缺一不可的。从中给了我极大的启发，认识学生要全面认识，解决问题要全面解决，这样才能从根本上塑造一个学生正确的人生观、价值观和世界观。
四、个人体会
作为多年的学生工作者，虽然我们有着各自的工作方法，学生工作是我们的主体工作，但对待学生不能像对待半成品，作为老师也需要换位素考，真正理解每一个学生，从他们的角度出发去揭开问题的成因，采取每一项措施都要体会学生的个人感受，不能仅仅粗暴的解决表象，更应该通过我们，让学生感受到世界美好的一面，从各个方面让他们感受到关爱，这样，我们培养出来的学生才是阳光的，健康的，全面发展的。
